Regulament de reclamații

REGULAMENT DE RECLAMAȚII

PAR EXCELLENCE
operator: HANAH MARIAH s.r.o.

PREAMBUL

Defectele minore ale țesăturii, care sunt marcate și compensate prin adăugarea a 10 cm de material sau prin acordarea unei reduceri corespunzătoare valorii a 10 cm de material, sunt considerate toleranță comercială și nu dau dreptul la formularea unei reclamații.

Vă rugăm să verificați bunurile la momentul recepționării și înainte de orice prelucrare ulterioară.

Reclamația nu se aplică bunurilor care au fost tăiate sau modificate în orice alt mod. Nu ne asumăm răspunderea pentru defectele cauzate de întreținere necorespunzătoare sau utilizare incorectă. Toate informațiile necesare privind compoziția și modul de întreținere sunt disponibile în catalog, la fiecare articol în parte, precum și în secțiunea dedicată întreținerii materialelor.

Bunurile defecte, cu respectarea condițiilor de mai sus, vor fi înlocuite gratuit. În acest caz, este necesar să contactați Vânzătorul fără întârzieri nejustificate după recepționarea coletului.

1. DISPOZIȚII INTRODUCTIVE

Drepturile Cumpărătorului rezultate din răspunderea pentru neconformitatea cu Contractul de vânzare și din răspunderea pentru defectele bunurilor (denumite în continuare „reclamația”) trebuie exercitate întotdeauna în conformitate cu prezentul Regulament de reclamații în vigoare, care constituie parte integrantă și inseparabilă a Contractului de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător. Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la conținutul Regulamentului de reclamații într-un mod adecvat (afișare în unitate, publicare pe site-ul societății).

În cazul în care Cumpărătorul constată că bunurile textile nu sunt conforme cu Contractul de vânzare la momentul recepționării sau dacă apare un defect al bunurilor textile, Cumpărătorul poate formula o reclamație către Vânzător.

Neconformitatea cu Contractul de vânzare sau defectul bunurilor textile nu poate fi invocat și reclamația nu poate fi formulată în următoarele cazuri:

• modificarea caracteristicilor bunurilor textile a apărut ca urmare a uzurii, utilizării necorespunzătoare, depozitării incorecte, intervențiilor neautorizate sau deteriorării mecanice;
• modificarea caracteristicilor bunurilor textile a apărut ca urmare a neefectuării întreținerii necesare sau a efectuării incorecte a acesteia;
• reclamația vizează un defect pentru care a fost convenit un preț redus;
• bunurile textile sunt uzate în limitele valorii lor de utilizare.

2. FORMULAREA RECLAMAȚIEI

Cumpărătorul poate formula reclamația la unitatea Vânzătorului, care constituie totodată sediul de desfășurare a activității.

Cumpărătorul este obligat să formuleze reclamația fără întârzieri nejustificate, imediat după constatarea defectului, iar în cazul materialelor textile vândute la metru, înainte de tăierea acestora.

Pentru formularea reclamației poate fi utilizat formularul de reclamație, disponibil pentru descărcare aici: FORMULAR DE RECLAMAȚIE

Dacă natura defectului materialului nu permite identificarea acestuia înainte de prelucrarea materialului textil vândut la metru, Cumpărătorul este obligat să întrerupă imediat orice prelucrare ulterioară după constatarea defectului.

În cazul în care Cumpărătorul continuă prelucrarea materialului chiar și după constatarea defectului și cauzează astfel o deteriorare mai extinsă, reclamația nu va fi acceptată.

Reclamația nu va fi acceptată nici în cazul în care Cumpărătorul continuă să utilizeze alte bunuri după constatarea defectului și cauzează astfel o deteriorare mai extinsă.

Vânzătorul este obligat să asigure prezența, pe întreaga durată a programului de funcționare, a unui angajat desemnat pentru soluționarea reclamațiilor.

Cumpărătorul este obligat să dovedească caracterul justificat al reclamației sale, respectiv să facă dovada locului și momentului achiziției, precum și a prețului bunurilor textile achiziționate. Aceste elemente se dovedesc prin documentul de vânzare sau printr-un alt mijloc credibil.

Cumpărătorul este responsabil ca bunurile textile reclamate să fie predate pentru soluționarea reclamației într-o stare care să corespundă cerințelor generale de igienă, având în vedere natura bunurilor. În caz contrar, Vânzătorul este îndreptățit să refuze soluționarea reclamației. Totodată, trebuie avut în vedere ca prin întreținere (de exemplu, spălare) să nu fie modificat caracterul defectului reclamat.

3. PERIOADA DE GARANȚIE

Termenul pentru formularea reclamației (perioada de garanție) este de 24 de luni și începe să curgă din momentul recepționării bunurilor de către Cumpărător.

Dreptul de a formula reclamația se stinge dacă aceasta nu a fost exercitată în perioada de garanție.

Perioada cuprinsă între momentul formulării reclamației și momentul în care Cumpărătorul este obligat să preia bunurile după finalizarea reparației nu se include în perioada de garanție.

În cazul înlocuirii bunurilor textile, perioada de garanție începe să curgă din nou de la momentul recepționării bunurilor înlocuite.

Perioada de garanție nu trebuie confundată cu durata de viață a bunurilor textile. Durata de viață reprezintă perioada în care bunurile pot fi utilizate, în condiții de utilizare și întreținere corespunzătoare, având în vedere caracteristicile acestora, scopul pentru care sunt destinate și intensitatea utilizării.

4. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIEI

Vânzătorul este obligat să decidă asupra temeiniciei reclamației imediat, iar în cazurile mai complexe, în termen de 3 zile lucrătoare. În acest termen nu se include perioada necesară evaluării de specialitate a defectului.

Vânzătorul este obligat să elibereze Cumpărătorului o confirmare care să conțină data și locul formulării reclamației, descrierea defectului reclamat, precum și modalitatea și termenul de soluționare a reclamației.

Reclamația, inclusiv remedierea defectului, trebuie soluționată fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 30 de zile de la data formulării reclamației, cu excepția cazului în care Cumpărătorul și Vânzătorul convin un termen mai lung. După expirarea acestui termen, Cumpărătorul beneficiază de aceleași drepturi ca în cazul unui defect care nu poate fi remediat.

Vânzătorul este îndreptățit să decidă singur asupra reclamației și nu este obligat să dea curs solicitării Cumpărătorului privind evaluarea reclamației de către o terță persoană.

Cumpărătorul nu poate, fără acordul Vânzătorului, să predea bunurile pentru reparație unei terțe persoane. Într-un astfel de caz, Cumpărătorul își pierde dreptul la reparația gratuită.

Cumpărătorul este obligat să preia bunurile la data indicată în confirmarea de soluționare a reclamației. Dacă Cumpărătorul nu ridică bunurile în termen de șase luni de la data indicată și a fost notificat cel puțin o dată în acest interval, Vânzătorul este îndreptățit să dispună de bunurile neridicate, inclusiv prin eliminarea acestora.

5. NECONFORMITATEA CU CONTRACTUL DE VÂNZARE

În cazul în care bunurile textile nu sunt conforme cu Contractul de vânzare la momentul recepționării de către Cumpărător, Cumpărătorul are dreptul ca Vânzătorul să aducă bunurile, gratuit și fără întârzieri nejustificate, într-o stare conformă cu Contractul de vânzare, fie prin înlocuirea bunurilor, fie prin repararea acestora, la alegerea Cumpărătorului.

Dacă o astfel de soluție nu este posibilă, Cumpărătorul poate solicita o reducere corespunzătoare din prețul bunurilor sau se poate retrage din Contractul de vânzare. Aceasta nu se aplică în cazul în care Cumpărătorul cunoștea neconformitatea cu Contractul de vânzare sau a cauzat-o el însuși.

Neconformitatea cu Contractul de vânzare care se manifestă în termen de șase luni de la recepționarea bunurilor se consideră a fi existat deja la momentul recepționării, cu excepția cazului în care acest lucru este incompatibil cu natura bunurilor textile sau dacă se dovedește contrariul.

6. DEFECTE REMEDIABLE

Defectele a căror remediere nu afectează aspectul, funcționalitatea și calitatea bunurilor textile și care pot fi reparate corespunzător în termenul stabilit sunt considerate defecte remediabile. Evaluarea caracterului defectului aparține Vânzătorului.

În acest caz, Vânzătorul este obligat să remedieze defectul gratuit și fără întârzieri nejustificate și să repare bunurile.

Cumpărătorul poate solicita înlocuirea bunurilor numai dacă acest lucru nu este disproporționat având în vedere natura defectului.

Dacă soluțiile de mai sus nu sunt posibile, Cumpărătorul poate solicita o reducere corespunzătoare din prețul bunurilor sau se poate retrage din Contractul de vânzare.

În cazul în care același defect remediabil apare din nou după cel puțin două reparații anterioare sau dacă apar simultan cel puțin trei defecte remediabile, Cumpărătorul beneficiază de aceleași drepturi ca în cazul unui defect neremediabil.

7. DEFECTE NEREMEDIABLE

Defectele care nu pot fi remediate și care împiedică utilizarea corespunzătoare a bunurilor textile sunt considerate defecte neremediabile.

Într-un astfel de caz, Cumpărătorul este îndreptățit să solicite înlocuirea bunurilor sau, dacă acest lucru nu este posibil, să se retragă din Contractul de vânzare (Cumpărătorul returnează bunurile defecte și primește rambursarea prețului de achiziție).

În cazul unui alt defect neremediabil care nu împiedică utilizarea bunurilor, Cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare din prețul bunurilor textile.

8. BUNURI VÂNDUTE LA PREȚ REDUS

Bunurile care prezintă defecte ce nu împiedică utilizarea produsului în scopul pentru care a fost destinat pot fi vândute numai la preț redus. Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la existența defectului și să precizeze natura acestuia. Pentru defectele pentru care a fost convenit un preț redus, Vânzătorul nu răspunde.

În cazul în care, la bunurile vândute la preț redus, apare un defect ascuns care împiedică utilizarea acestora în scop funcțional, Cumpărătorul are dreptul să formuleze reclamația în conformitate cu articolele 2, 3, 4, 5, 6 și 7 din prezentul Regulament de reclamații.

Dacă apare un alt defect neremediabil care nu împiedică utilizarea bunurilor vândute la preț redus în scopul destinat, Cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare din prețul produsului. În cazul materialelor textile vândute la metru, Cumpărătorul are dreptul, pentru fiecare defect, la adăugarea gratuită a 10 cm de material sau la reducerea prețului pentru metrajul solicitat cu o sumă egală cu prețul a 10 cm de material.

9. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

În cazul în care Vânzătorul respinge reclamația ca neîntemeiată sau dacă, pe parcursul procedurii de reclamație, apare un alt litigiu între Vânzător și Cumpărător, Cumpărătorul este îndreptățit să își valorifice drepturile în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, în special prin intermediul soluționării extrajudiciare a litigiilor de consum sau pe cale judiciară.

Prezentul Regulament de reclamații este valabil începând cu data de: 01.01.2026