Garanția legală și specificul țesăturilor la metru

La PAR EXCELLENCE, ne mândrim cu calitatea fără compromisuri a țesăturilor noastre. Satisfacția dumneavoastră și încrederea în materialele noastre sunt prioritatea noastră. În conformitate cu legislația europeană în vigoare, toate produsele noastre beneficiază de o garanție legală de minimum doi ani, care vă protejează în cazul în care bunurile nu corespund descrierii sau prezintă defecte la livrare.

Drepturile dumneavoastră în Uniunea Europeană

Consumatorii își pot exercita drepturile care decurg din garanția legală pentru neconformitatea bunurilor cu contractul. Vânzătorul este răspunzător pentru orice neconformitate care exista la momentul livrării și care devine aparentă în perioada de garanție legală.

Într-un astfel de caz, aveți dreptul la:

• repararea sau înlocuirea gratuită,
• în anumite cazuri, o reducere sau rambursarea integrală a prețului de achiziție.

Mai multe despre drepturile dumneavoastră pe site-ul Uniunii Europene:
europa.eu/youreurope/garantii_ro

Cum funcționează garanția pentru țesăturile la metru PAR EXCELLENCE

Țesăturile și materialele la metru sunt un tip specific de bunuri – ele reprezintă materie primă destinată prelucrării ulterioare în croitorie. Pentru a putea soluționa orice reclamație spre deplina dumneavoastră satisfacție, vă rugăm să respectați aceste trei reguli de bază:

1. Verificarea materialului înainte de tăiere (Important)
Înainte de a tăia țesătura pentru prima dată, vă rugăm să o inspectați cu atenție la lumina zilei. Verificați metrajul, culoarea și eventualele defecte de suprafață. Odată ce țesătura a fost tăiată sau prelucrată în alt mod, nu mai este posibil să faceți o reclamație pentru defecte evidente (de ex. defecte de suprafață, găuri sau greșeli de model), deoarece bunurile nu mai pot fi returnate în starea lor originală.

2. Ce nu acoperă garanția
Perioada de garanție de doi ani acoperă defectele pe care materialul le avea la primire (inclusiv cele ascunse). Cu toate acestea, nu acoperă daunele apărute după livrare, în special:

• Întreținere necorespunzătoare: Intrarea la apă, pierderea culorii sau deteriorarea fibrelor din cauza spălării, curățării chimice sau călcării contrar instrucțiunilor recomandate.
• Uzură normală: Modificări naturale ale materialului cauzate de utilizarea acestuia (de ex. frecarea perilor la catifea, scămoșarea naturală a firelor moi de lână).
• Deteriorare mecanică: Deteriorarea fibrelor cauzată de un ac nepotrivit, ață sau o prelucrare incorectă în croitorie.
• Proprietățile naturale ale fibrelor: Micile neregularități și noduri (de ex. la mătasea brută sau in) nu sunt un defect, ci o caracteristică a acestor materiale naturale.

3. Îngrijirea materialelor de lux
Fibrele de lux necesită o îngrijire de lux. Pentru spălarea în siguranță a țesăturilor delicate, vă recomandăm să utilizați detergentul nostru specializat PAREX, care protejează structura și culoarea fibrelor.

Ce trebuie să faceți dacă primiți bunuri necorespunzătoare?

Dacă descoperiți un defect la țesătura livrată, suntem aici pentru dumneavoastră.

1. Contactați-ne cât mai curând posibil la adresa de e-mail info@parexcellence.ro și descrieți-ne problema (ideal ar fi să atașați fotografii ale defectului).
2. Pregătiți dovada achiziției (factura).
3. Echipa noastră vă va contacta în scurt timp și vom stabili pașii următori (înlocuire, reducere sau rambursare).